深圳神秘顧客（SMS）公司執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研的一般流程

1、確定研究目標(biāo)：深圳神秘顧客（SMS)與客戶(hù)明確調(diào)研目的和具體的暗訪(fǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等。

2、選擇神秘顧客：通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）自有的龐大神客資源庫(kù)篩選符合條件的神秘顧客。

3、分配調(diào)研任務(wù)：深圳神秘顧客（SMS）專(zhuān)屬項(xiàng)目組提前制定詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、組織神秘顧客培訓(xùn)，規(guī)劃時(shí)間安排，將神秘顧客分配到客戶(hù)旗下酒店進(jìn)行暗訪(fǎng)。

4、執(zhí)行神秘顧客暗訪(fǎng)：神秘顧客按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求入住酒店，體驗(yàn)包括前臺(tái)接待、客房住宿、餐飲消費(fèi)等環(huán)節(jié)，通過(guò)拍攝照片、視頻和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集記錄。

5、暗訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)與匯報(bào)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄評(píng)價(jià)和觀(guān)察結(jié)果，著重描寫(xiě)體驗(yàn)過(guò)程中的感受和不足之處。

6、數(shù)據(jù)分析與整理：深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出客觀(guān)、可靠的調(diào)研結(jié)果。

7、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：根據(jù)客戶(hù)需求，深圳神秘顧客（SMS）通過(guò)分析數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告包括但不限于對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和建議。

8、反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報(bào)告反饋給客戶(hù)公司，協(xié)助酒店管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。