一、為什么要進行售后服務管理？

-大型家電和機械設備制造商通常通過呼叫中心管理售后服務，但呼叫中心通常用于滿足客戶的要求。

最后，以及后續(xù)服務的實施。精細管理。另一方面，今天的客戶服務并不像過去那么簡單。不僅要解決問題，還要解決問題“以客戶為中心”。

確保所有的過程和決策都把客戶放在一位，比如提高反應速度、減少客戶流失、提高服務質(zhì)量等等。

二、現(xiàn)場服務售后管理難點：

1.不能實時掌握服務要求的進展。

2.客戶服務不能及時反饋給客戶回訪。

3.備件經(jīng)常缺貨，影響維修任務的完成。

4.由于工藝自動化程度低，需要人工管理。

5.工程師工作狀態(tài)不明，難以科學安排任務。

6.缺乏寶貴的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計報告。

三、售后服務如何管理？

一般來說，現(xiàn)場服務管理是一向任務的事件。對于擁有大量現(xiàn)場服務人員的團隊，往往需要管理現(xiàn)場服務任務的創(chuàng)建、分配、實施、合作等。

能夠順利完成提供服務?？蛇B接公司產(chǎn)品、知識庫、I附件等信息。