直播電商業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，除了抖音、快手、淘寶直播等平臺力量，入駐這些平臺的頭部主播如羅永浩、辛有志、李佳琦及其團隊的操盤能力高下亦至關(guān)重要，而這當中用戶體驗始終是其靈魂。體驗更佳的用戶服務(wù)體系既是平臺之間相互競爭的獲勝籌碼，又是不同主播陣營贏得更多用戶和訂單的長效利器。

不妨仍以前文提到的辛選為例，該機構(gòu)2022年1月既已將客服管理團隊調(diào)整為用戶體驗中心，在為用戶提供7x24小時在線服務(wù)的開通了面向老、孕用戶群體的綠色服務(wù)通道即其所謂暖洋洋服務(wù)，充分利用了快手小店、專屬店、熱線等6個通道；在全鏈路升級用戶服務(wù)體系之外，該機構(gòu)在主播培養(yǎng)、行業(yè)標準參與制定等方面亦走在了前列，而這對團隊專業(yè)作戰(zhàn)能力的可持續(xù)及收獲各方信任大有裨益。

官宣資料顯示，辛選2021年9月聯(lián)合廣東市場協(xié)會發(fā)布了《直播電商選品與交付管理規(guī)范》《直播電商營銷服務(wù)規(guī)范》《直播電商售后服務(wù)規(guī)范》三項標準，而這標志著廣東首個直播電商行業(yè)團體標準正式落地；2022年，該機構(gòu)參與制定行業(yè)標準4份，建立內(nèi)部標準48份。

國內(nèi)電商行業(yè)已與野蠻粗放漸行漸遠，各類商業(yè)組織無不在深耕存量中找尋增量，在打磨用戶服務(wù)體系里探索創(chuàng)新可能。歲末年初，新舊交替，電商博弈來到深水區(qū)。無人確知2023變數(shù)何在，但更大的機會總是與更好的口碑在一起。