在群眾溝通、信訪協(xié)調(diào)和司法服務(wù)中，調(diào)解中心的溝通是解決矛盾、回應(yīng)訴求的重要手段。許多調(diào)解中心使用的固定座機(jī)在撥出時(shí)，顯示為“未知號(hào)碼”或“陌生號(hào)碼”，居民往往選擇拒接或忽視，嚴(yán)重影響溝通效率和服務(wù)形象。

為提升接通率、建立群眾信任，調(diào)解中心可以為其辦公座機(jī)開通“號(hào)碼認(rèn)證”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)來電顯示“XX調(diào)解中心”或“XX司法所”等官方名稱。

以下是詳細(xì)的開通流程及注意事項(xiàng)。

一、什么是座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證？

座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證是指將單位所使用的固定進(jìn)行實(shí)名標(biāo)記，在撥出時(shí)，在對(duì)方手機(jī)通話界面展示機(jī)構(gòu)名稱和標(biāo)識(shí)，從而代替原有的“陌生號(hào)碼”展示方式。
通過認(rèn)證，調(diào)解中心外呼將以“實(shí)名+機(jī)構(gòu)身份”的形式呈現(xiàn)，增強(qiáng)群眾接聽意愿，減少誤掛、誤判和溝通摩擦。

二、開通座機(jī)認(rèn)證需要哪些條件？

單位主體資質(zhì)

提供調(diào)解中心或所屬司法所的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、政府批文或其他有效身份材料。

號(hào)碼歸屬證明

提供該座機(jī)號(hào)碼的電信賬單、座機(jī)開戶合同、費(fèi)用發(fā)票等材料，用以確認(rèn)號(hào)碼歸屬與使用權(quán)。

展示名稱要求

展示名稱應(yīng)與單位實(shí)際職能一致，如“XX人民調(diào)解中心”“XX司法所”等，長(zhǎng)度建議不超過8個(gè)漢字，不能含有廣告、誤導(dǎo)性詞語(yǔ)。

授權(quán)材料及承諾書

需簽署《號(hào)碼認(rèn)證授權(quán)書》《展示承諾函》等材料，承諾所提供信息真實(shí)、座機(jī)用于合法政務(wù)用途，展示內(nèi)容規(guī)范。

三、認(rèn)證流程步驟

準(zhǔn)備資料
收集營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或單位資質(zhì)證明）、負(fù)責(zé)人身份證、座機(jī)歸屬材料、展示名稱、Logo圖標(biāo)（如有）。

選擇認(rèn)證通道
座機(jī)認(rèn)證需通過第三方平臺(tái)提交，如邦、泰迪熊移動(dòng)等，但由于流程較復(fù)雜，建議調(diào)解中心通過服務(wù)商代為辦理。
智合聚通等服務(wù)機(jī)構(gòu)可協(xié)助政府單位快速開通多個(gè)平臺(tái)認(rèn)證，統(tǒng)一提交材料，提高通過率。

提交認(rèn)證申請(qǐng)
提交相關(guān)材料后，認(rèn)證平臺(tái)將進(jìn)行審核，一般審核周期為3~7個(gè)工作日。

認(rèn)證成功上線
審核通過后，撥打即能在群眾手機(jī)端展示“XX調(diào)解中心”的名稱（支持品牌機(jī)型如華為、小米、OPPO、vivo等安卓設(shè)備）。

四、適配范圍及注意事項(xiàng)

適配終端：號(hào)碼認(rèn)證主要在安卓手機(jī)終端生效，蘋果系統(tǒng)（iOS）目前不支持第三方號(hào)碼展示。

展示效果因平臺(tái)而異：不同手機(jī)品牌、系統(tǒng)版本對(duì)展示位置（如通話界面、通話記錄）略有不同。

多個(gè)座機(jī)建議統(tǒng)一認(rèn)證：若調(diào)解中心設(shè)有多個(gè)辦公號(hào)碼，可統(tǒng)一提交認(rèn)證申請(qǐng)，確保展示一致性。

年審與續(xù)費(fèi)機(jī)制：部分平臺(tái)按年收取認(rèn)證費(fèi)用，政府單位可提前規(guī)劃預(yù)算周期。

五、認(rèn)證后的實(shí)際效果

接通率明顯提升，群眾更愿意接聽來自“政府官方”的來電

降低被誤標(biāo)為廣告、推銷、詐騙等的風(fēng)險(xiǎn)

樹立形象，推動(dòng)調(diào)解工作開展更加順利

每一次通話也成為機(jī)構(gòu)形象建設(shè)的一部分，強(qiáng)化服務(wù)透明度

調(diào)解中心作為基層治理的重要載體，需要借助有效的溝通工具來增強(qiáng)群眾信任和服務(wù)響應(yīng)力。通過開通座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)，不僅能提升日常聯(lián)絡(luò)效率，還能樹立公開的單位形象。

如有多個(gè)座機(jī)、多個(gè)單位并行申請(qǐng)需求，建議由智合聚通等服務(wù)商統(tǒng)一協(xié)助辦理，以確保認(rèn)證流程順利、展示效果穩(wěn)定、平臺(tái)覆蓋全面。