很多企業(yè)都開(kāi)通了400作為對(duì)外客服或銷(xiāo)售熱線，但慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)：客戶(hù)不接、回訪接通率低、通話(huà)剛響就被掛斷。明明號(hào)碼正規(guī)，為什么卻頻頻被拒？
一個(gè)常被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)是：400號(hào)碼標(biāo)記認(rèn)證沒(méi)有做，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別企業(yè)身份，顯示不明，客戶(hù)自然不愿意接聽(tīng)。此時(shí)，客戶(hù)來(lái)電識(shí)別認(rèn)證的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。

在當(dāng)前的智能手機(jī)環(huán)境下，大部分用戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)都具備來(lái)電識(shí)別功能。如果你的400號(hào)碼沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)記認(rèn)證，就可能在不同設(shè)備上被顯示為“未知號(hào)碼”甚至“疑似騷擾”，這直接影響客戶(hù)判斷。
400原本是企業(yè)對(duì)外溝通的橋梁，但如果沒(méi)有認(rèn)證身份，就無(wú)法在接通前傳遞出任何可信信息。

通過(guò)400號(hào)碼標(biāo)記認(rèn)證，你的來(lái)電將能在支持的終端中顯示為企業(yè)名稱(chēng)，完成客戶(hù)來(lái)電識(shí)別認(rèn)證，提升號(hào)碼在客戶(hù)心中的識(shí)別度與信任感。

客戶(hù)來(lái)電識(shí)別認(rèn)證如何幫助降低掛斷率？

客戶(hù)在接到時(shí)的第一反應(yīng)，往往取決于來(lái)電顯示的信息。如果屏幕上只有一串陌生數(shù)字，或者被系統(tǒng)錯(cuò)誤歸類(lèi)為“廣告”“推銷(xiāo)”，他們大概率會(huì)選擇掛斷。

但如果你已經(jīng)完成了客戶(hù)來(lái)電識(shí)別認(rèn)證，系統(tǒng)就能在撥出時(shí)直接展示你的企業(yè)名稱(chēng)。這一行為雖小，卻顯著降低了客戶(hù)的不信任感，也有效降低掛斷率。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶(hù)不是不接，而是不想接來(lái)歷不明的。

凡是涉及客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售外呼、業(yè)務(wù)回訪的公司，只要在使用400號(hào)碼，建議都盡早進(jìn)行400號(hào)碼標(biāo)記認(rèn)證。尤其是：

呼叫中心或售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

電銷(xiāo)類(lèi)行業(yè)

多地區(qū)連鎖企業(yè)

有固定客服熱線的中小企業(yè)

這些業(yè)務(wù)對(duì)溝通的依賴(lài)極高，一旦接通率下降，對(duì)業(yè)績(jī)影響非常明顯。而認(rèn)證能直接從“是否接得通”這個(gè)入口提高整體溝通效率。

完成公司號(hào)碼認(rèn)證后，撥出將優(yōu)先在支持的終端上顯示企業(yè)名稱(chēng)。部分設(shè)備支持展示企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)，讓客戶(hù)一眼識(shí)別是誰(shuí)打來(lái)的，避免誤會(huì)，也提升來(lái)電企業(yè)感。

很多企業(yè)在認(rèn)證后反饋，客戶(hù)明顯更愿意聽(tīng)了，甚至有客戶(hù)主動(dòng)表示：“看到你們公司名字才接的?！边@說(shuō)明，認(rèn)證帶來(lái)的不只是顯示信息，更是溝通的前提條件。

400號(hào)碼作為企業(yè)的重要對(duì)外通道，不能只是“能打出去”，還要“有人愿意接”。
完成400號(hào)碼標(biāo)記認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電識(shí)別認(rèn)證，從源頭上降低掛斷率，才能真正發(fā)揮出它作為企業(yè)服務(wù)入口的作用。